POLÍTICA DE CANCELAMENTO

1. CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE CANCELAMENTO 1.1 CANCELAMENTO - Entende-se por cancelamento a desistência da viagem e/ou do serviço contratado, bem como alteração de datas.
1.2. SOLICITAÇÕES DE CANCELAMENTO - Deverão ser feitas por escrito (podendo ser efetivada por meio eletrônico) e as penalidades previstas neste contrato e na legislação vigente serão aplicadas segundo a antecedência com que o cancelamento for comunicado à Hotel Fazenda Vale das Águas. 1.3. PEDIDOS DE ALTERAÇÃO - Os pedidos de alteração implicarão na aplicação das penalidades previstas neste contrato e na legislação vigente. 1.4. PRAZOS DE CANCELAMENTO – Nos termos do art. 20 do Decreto nº 7.381/2010, fixam-se, de acordo com os prazos que seguem, os percentuais das multas previstas neste contrato, estando os Contratantes cientes e de acordo com os termos ora estabelecidos pelas partes.
1.4.1. CANCELAMENTOS EM ATÉ 07 (SETE) DIAS – Para cancelamentos em até 07 (sete) dias após a realização da compra, será ressarcido 100% do valor já pago, exceto quando a compra for realizada presencialmente no próprio estabelecimento, conforme previsão contida no art. 49, da Lei n. 8078/90.
1.4.2. RESERVAS REALIZADAS COM 30 (trinta) DIAS OU MAIS DE ANTECEDÊNCIA AO CHECK-IN - Para o cancelamento de reservas cuja solicitação tenha sido feita por escrito com antecedência superior a 30 dias antes do check-in, será ressarcido o valor já pago, deduzidas taxas bancárias, taxas de cartão e devidos impostos (17%), exceto para as reservas realizadas para os períodos de REVEILLON, NATAL, CARNAVAL, SEMANA SANTA, bem como todos os demais feriados nacionais.
1.4.3. Para as reservas realizadas nos períodos de NATAL, CARNAVAL, SEMANA SANTA, bem como todos os demais feriados nacionais, o cancelamento de reservas cuja solicitação tenha sido feita por escrito com antecedência superior a 60 dias antes do check in, será ressarcido o valor já pago, deduzidas taxas bancárias, taxas de cartão e devidos impostos (17%). O cancelamento de reservas para o período de REVEILLON, cuja solicitação tenha sido feita por escrito com antecedência superior a 90 dias antes do check-in, será ressarcido o valor já pago, deduzidas taxas bancárias, taxas de cartão e devidos impostos (17%).
1.4.4. Para o cancelamento de reservas (independentemente do motivo), cuja solicitação tenha sido feita por escrito com antecedência igual ou inferior ao estipulado nos itens 1.4.2 e 1.4.3, será cobrado 100% do valor já pago. Não haverá qualquer tipo de devolução, nem será dado qualquer tipo de crédito para utilização em hospedagem em qualquer outra data.
1.4.5. RESERVAS REALIZADAS EM DATA INFERIOR A (30) TRINTA DIAS DO CHECK IN - Neste caso, a reserva torna-se irrevogável, não sendo permitindo alterações ou cancelamento, exceto quanto à condição do item 1.4.1.
1.4.6. SAÍDAS ANTECIPADAS - Para saídas antecipadas ao prazo contratado, não haverá devolução da quantia independentemente do motivo.

1.4.7. NO SHOW - Em caso de não comparecimento do hóspede (no-show), sem o devido cancelamento prévio, será cobrado 100% (cem por cento) do valor total da reserva.

1.4.8. Para reservas promocionais, com noite gratuita, ela não são cumulativas. Sendo somente uma diária cortesia para o período reservado

1.4.9. COVID-19 - Em caso de desistência da hospedagem devido o covid-19, de acordo com a MP 948/20, não fazemos devolução do dinheiro depositado, geramos uma carta de crédito para uso em até 1 ano da data de cancelamento.

 

 

 RESTRIÇÕES ALIMENTARES/ALIMENTOS/ BEBIDAS

Caso você ou algum membro da família , tenha restrições alimentares ( vegano, vegetariano, alérgico) ou dificuldades de locomoção comunicar nosso atendimento, no ato da reserva.

Somos um hotel com pensão completa exceto bebidas, não aceitamos trazer bebidas externas para nossas areas comuns.

 

PETS

.Aceitamos pets, porém temos algumas retrições de acesso no restaurante e área da piscina. Fale com nosso setor de reservas e eles passarão nossa política pet.

FORMA DE PAGTO

Aceitamos cartões Visa, Master, American Express, Diners Club, Elo (débito e crédito)

Parcelamos em até 6x com parcelas minimas de R$ 300,00

Não aceitamos pagamento com cheques.